CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

CONDICIONES GENERALES CONTRATACIÓN DE SERVICIOS 

DATOS GENERALES
 
Actio Intenational Consulting, S.L. con CIF B65661936 
C/Fontanella, 18, 3o 2a, 08010 Barcelona.

0.CONDICIONES PARTICULARES
Las condiciones particulares correspondientes a las presentes condiciones generales son las detalladas en el presupuesto de que dispone el participante.

1.REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE AL CONTRATO Y ACEPTACION DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes condiciones generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 22/2010 de 20 de Julio del Código de Consumo de Cataluña y el Código Civil. Las presentes Condiciones Generales junto con las Condiciones Particulares (presupuesto) son de obligado cumplimiento.

2.INSCRIPCION, RESERVA Y PAGO
ACTIO actúa como intermediario de las diferentes Entidades, centros de formación, idiomas y otros servicios que aparecen en su web: www.actiostay.com (www.viajesidiomas.com, www.cursosidiomes.com) u otros soportes como folletos publicitarios o catálogos utilizando como nombre comercial Actiostay. El alumno o participante contrata con la Entidad que haya sido finalmente elegida por él. La ejecución y desarrollo de los programas se lleva a cabo por dichos centros que son los organizadores y responsables absolutos de los programas (cursos, alojamientos, actividades que organicen, etc.). El alumno o participante del programa, su padre/madre o tutor legal, si es menor de edad, manifiesta que ha sido debidamente informado por ACTIO acerca del programa, acerca de las condiciones generales y particulares de ACTIO, y acerca de las condiciones generales de la Entidad con la que contrata. Para inscribirse es recomendable realizar la reserva con una antelación mínima de seis semanas a la fecha de inicio del programa, o tres meses si se tiene que tramitar visado. Para realizar la correcta inscripción es necesario cumplimentar la solicitud de inscripción y la aceptación de las presentes Condiciones Generales y Particulares por parte del participante, o en caso de que participante sea menor de edad, de sus padres o tutor legal; así como, la aceptación de las condiciones generales de la Entidad con la que contrata.
La inscripción deberá ir acompañada del justificante de pago de los 150 € de la reserva. El abono de esta cantidad se considera realizado en concepto de pago a cuenta de los gastos iniciales de tramitación, y deberá realizarse a través de transferencia bancaria. Esta cantidad, entregada a cuenta, se descontará del precio total del programa.
La documentación para la inscripción puede enviarse por correo electrónico, entregarse en mano o enviarse por correo postal a la dirección de nuestra oficina. Una vez recibida la solicitud de inscripción y el pago de la reserva, ACTIO confirmará su recepción y procederá a su gestión, comprobación de la disponibilidad de los servicios que se solicitan y le enviará el presupuesto detallado con el precio final de los servicios solicitados por el participante.
El pago de la reserva no garantiza la plaza hasta que ACTIO lo confirme por escrito. El pago de la cantidad restante tendrá que ser abonada, al menos, un mes antes de la fecha de inicio del programa. En caso de tramitar visado o que falte menos de un mes para el inicio del programa, deberá abonarse el importe total del programa contratado. En caso de no haberse recibido dicho importe, ACTIO se reserva el derecho de cancelar la inscripción del programa aplicando las penalizaciones por cancelación según correspondan, en concepto de gastos de gestión, tal como se detalla en el punto tres (3).
Una vez se haya procedido al pago del importe total del programa, ACTIO informará de los detalles de orden práctico (información adicional sobre el viaje y estancia, en su caso, direcciones, teléfonos...) relacionados con el programa contratado, puede que estos no sean enviados hasta la semana antes de la fecha de inicio del programa por email.
Todos los programas tienen tasa de matriculación y tasa de alojamiento, a no ser que se especifique lo contrario. En caso de cancelación por parte del particiapante estos importes podrán no ser devueltos. 
Es posible que se tenga que firmar o rellenar documentación complementaria según programa o destino.
El pago de cualquier importe deberá ser abonado a través de transferencia bancaria y se requerirán los justificantes de pago con la finalidad de proceder a la correcta gestión del programa. 
En los cursos de idiomas, alojamiento o cualquier otro tipo de servicio no se cobran tasas de agencia, de forma que, para el participante, la intermediación de ACTIO tiene coste 0. De devengarse algún gasto extraordinario por la gestión de ACTIO se cargará de conformidad con el presupuesto.
Las Entidades podrán poner a disposición de los participantes la factura por el total del importe del programa. 
Las inscripciones son personales e intransferibles.

3.DERECHO DE DESISTIMIENTO, CANCELACIÓN Y NO PRESENTACIÓN Y/ O ABANDONO DEL PROGRAMA POR PARTE DEL PARTICIPANTE
El participante podrá desistir del contrato del curso durante los siete días hábiles siguientes a la fecha de pago de la reserva, siempre que dicho desistimiento se produzca con una antelación de más de cinco semanas al inicio del curso. Ejercido el derecho, ACTIO le reembolsará los importes satisfechos. Con independencia del derecho de desistimiento, contemplado en el párrafo anterior, en todo momento el participante puede cancelar el programa contratado, para ello deberá notificarlo por escrito por email a: info@actiostay.com, enviando un fax al: +34 931640652 o por correo certificado a la dirección de ACTIO. Se tomará como fecha de cancelación la de recepción de la notificación por ACTIO. El participante deberá adjuntar a la notificación cualquier documentación que ACTIO le hubiese facilitado para el viaje. Si el participante desea cancelar su reserva, además de las penalizaciones que cobren las organizaciones proveedoras de servicios en particular, ya sea por el curso, el alojamiento o cualquier otra actividad, ACTIO podrá hacer suyas las cantidades percibidas hasta el momento de la cancelación y, en su caso, también reclamar las cantidades correspondientes según el cuadrante siguiente:

- Cancelación 47 días o más antes del inicio del curso: 20% del importe total con un mínimo de 150€;
- Entre 33 y 46 días antes del inicio del curso: 40% del importe total con un mínimo de 400€ 
- Entre 12 y 32 días antes del inicio del curso: 60% del importe total con un mínimo de 500€ 
- Entre 1 y 11 días antes del inicio del curso: 100% del importe total.

No se efectuará la devolución de ningún importe en caso de:
- Finalización anticipada del curso por parte del participante por cualquier motivo. 
- No presentación desde la fecha de incorporación al programa contratado, cualquier otro día o período durante la estancia, faltas de asistencia a las clases o abandono del curso. La falta de asistencia por parte del alumno, independientemente de su causa, no dará derecho a la devolución de ningún importe.

Visado: En caso que el participante haya hecho un intento razonable para obtener un visado para acceder el país de destino, dentro de un periodo de tiempo también razonable, y no lo haya podido obtener, ACTIO le devolverá el importe total del programa contratado menos 150 Euros, para cubrir los gastos atendidos frente a terceros y en concepto de indemnización por el tiempo dedicado. Para ello será imprescindible una confirmación por escrito expedida por el consulado o embajada correspondiente, donde se detalle el rechazo del visado. La notificación del visado denegado deberá enviarse por fax al número de fax: +34 931640652, al menos seis semanas antes de la fecha de comienzo del programa contratado. La fecha de la notificación se tomará como la fecha en la que ACTIO reciba el documento por fax. En el caso que ACTIO reciba la notificación cuando falten menos de seis semanas de la fecha de comienzo del programa contratado, el participante deberá pagar los cargos de cancelación según las normas generales indicadas en este punto 3.
Si en 15 días antes del inicio del programa aun no se ha obtenido el visado, pese a estar en trámites para ello, se recomienda posponer el curso por el riesgo de no obtenerlo a tiempo. En tal caso, no se aplicaría ningún recargo o suplemento por el primer cambio de fecha de inicio.

4. PRECIOS Y REVISIÓN DE PRECIOS
Sin perjuicio de lo establecido en el número ocho (8) de estas condiciones generales, para el supuesto de modificación en el precio por parte de la Entidad con la que contrata el participante, ACTIO podrá modificar sin previo aviso los precios establecidos en el sitio de internet, catálogos u otros soportes informativos. Dichos cambios en los precios, pueden ser debidos a causas como fluctuaciones monetarias, aumento de impuestos o tasas, comisiones bancarias, etc. Si el aumento sobrepasa el 10% del precio confirmado, usted tiene derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, vía correo certificado, en los diez días posteriores a nuestra comunicación. En todo caso, una vez realizado el pago del importe total del programa, los precios no cambiarán a pesar de que en el sitio de internet o en cualquier otra publicidad se indiquen dichos cambios, de nuevo sin perjuicio de lo establecido en el número ocho (8) de estas condiciones generales. Todos los precios se presentan con impuestos incluidos.

5.NORMAS GENERALES Y COSTUMBRES DE LA ESCUELA Y DE LOS PAISES DONDE SE DESARROLLAN LOS PROGRAMAS DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO. 
Los participantes deben comportarse con educación y respeto adaptándose a las costumbres, normas de conducta, modo de vida (horarios, distancias, comidas..) del país en el que se desarrolla el programa.
ACTIO, como mera intermediaria, no es responsable de ningún tipo de supervisión de la estancia en las escuelas, familias de acogida o en cualquier otro tipo de alojamiento contratado, traslados o actividades. El participante se compromete a respetar la legislación vigente del país de destino donde se desarrolle el programa. Asimismo, también se compromete a respetar la normativa disciplinaria propia de la escuela, colegio u organización donde se desarrolle el programa contratado. No serán tolerados comportamientos agresivos, faltas de respeto hacia otras personas, actos vandálicos, ni el consumo de drogas o sustancias ilegales.
Cualquiera de los comportamientos anteriormente descritos pueden ser motivo de expulsión corriendo a cargo del participante cualquiera de los costes que se deriven de dicha expulsión, así como los daños y perjuicios ocasionados, debiendo abandonar el programa sin derecho a ningún reembolso por los servicios no utilizados.

6.INFORMACIÓN GENERAL CURSOS Y SERVICIOS OFRECIDOS
ACTIO ofrece la contratación de una variedad de cursos de diferentes idiomas y programas lingüísticos en el extranjero. A través de la página web también pueden informarse sobre su contenido y características. Asimismo, el participante tiene derecho a ponerse en contacto con ACTIO a fin de evacuar cualquier duda sobre los diferentes programas que se ofrecen. Cada escuela establecerá la duración de las clases y la cantidad de horas a la semana.

Nivel del idioma y test de nivel: Es posible que el test de nivel sea on-line previo al inicio del programa o presencial a la llegada el primer día de clase. En el caso de que las pruebas de nivel o evaluación se lleven a cabo en horario lectivo, por lo que será tiempo en el que no se imparten lecciones, no se hará ningún abono o devolución en concepto de estas lecciones perdidas por el tiempo dedicado a la realización de pruebas de nivel o evaluación.
El participante deberá cumplir con un nivel mínimo de conocimiento del idioma para la realización de los programas que no dispongan de cursos y fechas para principiantes absolutos. El participante (o su representante legal, en aquellos supuestos en que el participante sea menor de edad), asume la responsabilidad de la consecución del nivel mínimo de conocimiento del idioma requerido, así como las eventuales consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento de este requisito, tal como sería la imposibilidad de continuar con la realización del programa. En el caso de que un grupo de nivel no alcance el número mínimo de estudiantes establecido por la escuela, esta puede reservarse el derecho a reducir el número de horas del curso, sin perjuicio de que pueda también establecer alguna compensación de naturaleza académica u otras en favor del participante. El horario del curso puede verse modificado en ciertas épocas del año.

Fechas y traslados: Los programas se inician y terminan en fechas determinadas. Habitualmente, días de llegada en domingo, primer día de clase el lunes siguiente a la llegada, y salidas en sábados, a no ser que se especifiquen otros. Es posible contratar servicio de traslado del aeropuerto o estación de autobús/tren cercana al alojamiento. Para ello, el participante deberá indicarlo en la solicitud de inscripción. El participante debe informar siempre de su llegada y salida a fin de facilitar los desplazamientos contratados.

Festivos: Cada vez que las clases caigan en día festivo local, no se realizarán clases en ese día y tampoco se efectuará ninguna reducción en el precio por ello, a menos que la operativa de la escuela lo especifique en su propia normativa. En tales días, las clases particulares normalmente se cambian de fecha (no siempre) pero las clases grupales se perderán. Es responsabilidad del participante consultar las fechas y festivos antes de realizar su solicitud de inscripción.

Libros, material didáctico y actividades: La inscripción a los programas no incluye libros, material didáctico o escolar, tampoco incluye tasas, seguros, desplazamientos o traslados al aeropuerto, excursiones o actividades diversas, a no ser que se especifique lo contrario. El participante deberá hacerse cargo de la adquisición del material para el curso que indiquen las correspondientes escuelas, así como los gastos derivados de las diferentes actividades que quieran realizar durante el programa (excursiones, deportes, visitas culturales, etc.).

Actividades y excursiones: Las actividades y/o excursiones que se indican junto a los programas contratados son simplemente una orientación, a menos que aparezcan detalladas en el presupuesto. Puede que tales actividades no se lleven a cabo, se sustituyan por otras, o bien requieran un mínimo de participantes. En caso de contratar actividades optativas o extracurriculares organizadas por otras empresas (tales como surf, golf, cocina, visitas culturales...), estas mismas empresas serán las responsables tanto de la organización como del desarrollo y consecuencias de dichas actividades.
Se da por supuesto que los participantes que realicen actividades acuáticas durante el programa saben nadar. Por seguridad, está terminantemente prohibido acceder, saltar o bañarse en zonas restringidas. En caso de utilizar cualquier tipo de transporte durante la estancia, se deberá hacer uso de medidas de seguridad y protección tales como aplicación de cinturones de seguridad si se va en coche o autocar, y casco en caso de ir en moto, bicicleta, patines, etc.

7.MODIFICACIONES EN LA RESERVA POR PARTE DEL PARTICIPANTE
Si una vez realizado el primer pago del programa contratado el participante desea realizar una modificación en la reserva, podrá hacerlo siempre que preavise a ACTIO con una antelación mínima de 8 semanas respecto a la fecha de inicio del curso, ACTIO le cobrará la cantidad de 100 Euros por cada modificación en concepto de gastos administrativos derivados del cambio. En caso de modificar la fecha de inicio del programa y posteriormente solicitar una cancelación se tomará como fecha de cancelación la anterior al cambio solicitado, y se procederá con la penalización por cancelación tal como se detalla en el punto número 3 de las presentes condiciones. Cualquier cambio depende de la disponibilidad por parte de la Entidad contratada u otros proveedores. ACTIO se reserva el derecho de no permitir más de un cambio.

8.ALTERACIONES O INCIDENCIAS EN LOS PROGRAMAS
En el supuesto de que antes del inicio del programa la Entidad modifique algún elemento del mismo, incluido el precio, ACTIO deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del participante. En tal caso, se aplicará estrictamente lo previsto en las condiciones generales de la Entidad, entregadas al participante, y, de no contemplarse dicho supuesto, el participante podrá resolver el contrato, o aceptar la modificación. En este último caso, se le detallarán al participante dichas modificaciones y su repercusión en el programa. Las modificaciones que, a juicio de los participantes, puedan surgir durante el desarrollo del programa contratado, deberán ser puestas en conocimiento de la Entidad responsable del programa en el país de destino, si es del interés del participante. Asimismo, cualquier irregularidad que el participante advierta cometida por la Entidad responsable deberá reclamarse ante esta. No obstante, el participante, padre o tutor, podrá además comunicarlo a ACTIO, con la finalidad de que esta intervenga con la mejor voluntad para intentar dar solución a la situación.

9.MENORES DE 18 AÑOS
ACTIO, en tanto que empresa meramente intermediaria, no es responsable de los participantes menores de edad. Los padres y/o tutores legales son los encargados de los mismos y eximen expresamente a ACTIO y a sus empleados de cualquier responsabilidad asistencial. No se facilitará supervisión a menores de 18 años que asistan a un programa para adultos.
Servicio de traslado: Es obligatorio contratar servicio de traslado (transfer) a la llegada y la salida cuando los participantes sean menores de edad, así como el seguro de asistencia médica y responsabilidad civil.
Seguro de salud: Ningún agente, operador o escuela será considerado responsable de cualquier tipo de accidente, enfermedad, pérdida o alteración del estado personal del estudiante que pueda suceder en cualquier momento, antes o durante la estancia. Los padres de estudiantes menores de edad aceptan que ni ACTIO, ni la escuela o las familias anfitrionas, serán responsables de los daños causados por sus hijos mientras participan en las actividades organizadas por la escuela. Asimismo, tanto los padres como los estudiantes menores aceptan las leyes y el código de normas de conducta del país que visitan. Para participar en el programa para jóvenes es obligatorio contratar un seguro de viaje (póliza lingüística), en el caso de no disponer de una póliza privada, le facilitaremos la información necesaria de la compañía aseguradora con la que trabajamos.
Autorización: En el supuesto que el alumno se encuentre en situación de necesitar tratamiento médico o ser internado y/o intervenido, sin haber podido localizar al padre/madre/tutor de los menores de edad, se autoriza a la dirección del curso para tomar las medidas que consideren más oportunas, por el bien del alumno, sin derecho a reclamación alguna por parte de los padres o tutor legal por las posibles consecuencias de las mismas.

10.REQUISITOS ESPECIALES
A los efectos de elaborar debidamente el presupuesto y de informar a la Entidad elegida por el participante, este deberá advertir por escrito a ACTIO, en el momento de la solicitud de inscripción sobre cualquier requisito especial que sea relevante en materia de salud, como por ejemplo: dietas especiales, tratamientos o alergias. Para ello deberá utilizar el apartado de observaciones de la propia solicitud de inscripción. Es muy probable que en la modalidad de alojamiento en familias o home stay, convivan animales domésticos. En caso de padecer cualquier alergia o fobia relacionada, también deberá ser puesto en conocimiento de Actio con la finalidad de encontrar un alojamiento adecuado o sin mascotas. En el caso de contratar alojamiento con régimen de comidas, las dietas especiales (veganos, sin gluten, etc.) tienen un coste adicional de 50 €/sem. en cualquier destinación.

11.VISADOS Y DOCUMENTACIÓN PERSONAL
Todos los participantes deberán viajar con su documentación personal vigente ( pasaporte, DNI, permiso de viaje, E.S.T.A, visados, etc.) así como, de disponer de un seguro de asistencia. El participante es el único responsable de su documentación personal. La obtención de visados, cuando la legislación del país donde se desarrolle el programa así lo requiera, correrá por cuenta del participante. La tramitación de un visado puede alargarse en el tiempo, se recomienda que el participante lo solicite con suficiente antelación.

12.SEGUROS
El participante viaja bajo su propia responsabilidad. Es obligatorio viajar con un seguro de salud. ACTIO, en tanto que mera intermediaria, no se hace responsable de los posibles riesgos o casos fortuitos que pudieran surgir durante la realización del programa. Riesgos tales como enfermedad, accidente, responsabilidad civil, equipaje, asistencia en caso de emergencia, robo o pérdida de objetos personales, etc. 
En caso de no disponer de uno, se recomienda que formalice un contrato de seguro de asistencia que cubra imprevistos o riesgos como los anteriormente descritos. ACTIO pone a disposición de los participantes, sin contraprestación alguna para ACTIO, la posibilidad de contratar un seguro de asistencia y responsabilidad civil. Así como también, un seguro de cancelación anticipada.

13.ORGANIZACIÓN TÉCNICA DE LOS VIAJES
ACTIO, en tanto que empresa meramente intermediaria, no comercializa billetes de avión y otros desplazamientos. Los viajes o transportes, billetes de avión, tren, etc. son a cargo del participante. ACTIO puede poner a disposición de los participantes diferentes direcciones y número de teléfono de agencias de viaje para cualquier tipo de información, duda, etc. Por este motivo, Actio se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de los viajes o desplazamientos del participante durante la duración del programa, antes o una vez finalizado el mismo.

14.UTILIZACIÓN DE LA IMAGEN DE LOS PARTICIPANTES

ACTIO se reserva el derecho a la utilización de la imagen de los participantes en los diferentes programas, solamente para su utilización como material publicitario por la propia ACTIO, siempre y cuando no haya previa oposición expresa por parte del participante. No obstante en cualquier momento el participante puede revocar su autorización tácita. En el caso de menores de edad, los padres y/o tutores legales autorizan expresamente a ACTIO a utilizar todos aquellos materiales fotográficos o de otro tipo en los términos establecidos en el párrafo anterior.

15. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARACTER PERSONAL
De acuerdo con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos, le informamos que los datos personales facilitados serán incluidos en ficheros responsabilidad de Actio International Consulting, SL; le informamos que trataremos sus datos personales con la finalidad de gestionar los servicios solicitados (recibir estudios el extranjero, organización del alojamiento en familias, residencias, apartamentos, etc.) y enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos o servicios.
Atendiendo la imprescindible y necesaria relación con otras empresas o Entidades, para prestarle los servicios contratados, necesariamente sus datos personales serán comunicados a dichas empresas proveedoras, colaboradoras y/o Entidades involucradas. Asímismo, los datos no se cederán a terceros salvo que sea imprescindible para gestionar los servicios solicitados o contratados y en los casos en que exista una obligación legal. 
La aceptación de las presentes condiciones, implica su consentimiento expreso (el participante, padre/madre/tutor legal si este es menor de edad) para llevar a cabo dicho tratamiento y utilización de los datos personales con dichas finalidades. Asimismo, resulta informado y consiente la transferencia internacional de los datos personales facilitados para los fines informados. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y contractuales.
Le informamos de la posibilidad de ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales: acceso, rectificación, supresión u olvido, limitación, oposición, portabilidad y a retirar el consentimiento prestado. Para ello podrá enviar un email a: datos@actiostay.com. Además, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación.

16. VIGENCIA
La vigencia de estas condiciones será del 1 de enero al 31 de diciembre del 2018 (ambos incluidos).

17.RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para cualquier conflicto relativo a los programas será resuelto por los órganos jurisdiccionales compententes, según la legislación aplicable. 

INSCRIPCIONES

Para realizar tu inscripción tienes que descargar el formulario correspondiente y enviárnoslo a info@actiostay.com